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El Departamento de Transporte (DOT) de Estados Unidos anunció el miércoles la implementación de nuevas reglas que requerirán que las aerolíneas den automáticamente reembolsos en efectivo a los pasajeros por vuelos cancelados y con retraso significativo.
Según las nuevas reglas, los retrasos cubiertos serán de más de tres horas para los vuelos nacionales y más de seis horas para los vuelos internacionales. Esto se aplica a los pasajes comprados directamente a aerolíneas, agencias de viajes y sitios de terceros como Expedia y Travelocity, entre otros.
El secretario de Transporte, Pete Buttigieg, calificó este cambio como un gran día para el público volador de Estados Unidos y la mayor expansión de los derechos de los pasajeros en la historia del departamento.
Aunque las aerolíneas pueden decidir cuánto tiempo debe ser un retraso antes de emitir un reembolso, las nuevas reglas definen estándares de retraso “significativos” que activan los reembolsos.
Los pasajeros tendrán derecho a un reembolso si su vuelo se cancela o cambia significativamente y no aceptan transporte alternativo o créditos de viaje ofrecidos.
Además, las aerolíneas deberán proporcionar reembolsos en efectivo si las maletas se pierden y no se entregan en un plazo de 12 horas.
Las aerolíneas tendrán seis meses para cumplir con las nuevas normas, que también incluyen reglas relacionadas con las tarifas de los asientos familiares, los derechos de los viajeros en silla de ruedas y la compensación y servicios en caso de retrasos o cancelaciones.
Buttigieg destacó que las reglas del DOT protegerán a los pasajeros de tarifas ocultas y garantizarán reembolsos por servicios adicionales pagados pero no proporcionados, como Wi-Fi, selección de asientos o entretenimiento a bordo.
Estas medidas llegan después de que el DOT multara a Southwest Airlines con una cifra récord de 140 millones de dólares por su colapso operativo durante la temporada de viajes de vacaciones de 2022. Buttigieg señaló que esta multa establece un nuevo estándar para las aerolíneas y los derechos de los pasajeros.
Airlines for America, la asociación comercial de las principales aerolíneas del país, afirmó que sus miembros ofrecen una gama de opciones, incluidas tarifas totalmente reembolsables, y que los consumidores reciben opciones de boletos reembolsables con los términos y condiciones que mejor se ajusten a sus necesidades.
Nuevas reglas para aerolíneas en EE.UU. incluyen reembolsos was originally published on telemundoindy.com
